FAQ

Les réponses à vos questions

Votre compte

Je n'arrive pas à m'identifier. Que faire ?

Pour commencer, votre identifiant est votre adresse mail. Si vous êtes déjà client(e) Dianne'Style, vous devez entrer votre adresse mail, votre mot de passe, puis cliquer sur "Se connecter" pour vous identifier.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Oublié ?", d'entrer votre adresse mail et de cliquer sur "Envoyer". Un message vous sera envoyé à votre adresse mail et cela vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Si vous n'êtes pas encore client(e) Dianne'Style, vous devez cliquer sur "Créer un compte" et entrer les informations demandées.

A quelles informations ai-je accès depuis mon compte client ?

Depuis votre compte client, vous pouvez :

• voir votre historique de commandes
• voir vos points de fidélité
• laisser un commentaire sur la boutique
• modifier votre mot de passe

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ? Est-ce sécurisé ?

Vous pouvez procéder au paiement de votre commande par les moyens suivants :

• carte bancaire (classique, Visa, Mastercard)
• Paypal (si vous possédez déjà un compte Paypal)

Quant à la sécurité, notre site https://www.diannestyle.com fait l'objet d'un système de sécurisation : il a adopté le procédé de cryptage SSL et renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Après avoir choisi votre mode de paiement, vous êtes redirigé vers l'interface sécurisée du système de paiement. Votre transaction est donc sécurisée. Dianne'Style n'a pas connaissance de votre numéro de carte bancaire, ni de votre code secret.

De façon générale, pour vous assurer que vous êtes en mode sécurisé au moment de payer en ligne, vérifiez les éléments suivants :

• un cadenas fermé doit apparaître dans la fenêtre de votre navigateur (là où apparaît l'adresse du site)
• le début de l'adresse du site web doit commencer par https:// au lieu de http://. Le "s" signifie que vous êtes sur une page sécurisée et cryptée.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte bancaire en 2 ou 3 fois sans frais à partir de 50€ d'achat minimum. Ce montant ne prend pas en compte les frais de port.

Quelle est la démarche à suivre pour le paiement en plusieurs fois ?

Au moment de payer votre commande, plusieurs choix de paiement vous sont proposés. Vous avez juste à cocher la case que vous souhaitez.

• Pour le paiement en 2 fois : la moitié du montant total de votre commande vous est débitée de suite et l'autre moitié sera débitée de votre carte bancaire le mois suivant à la même date.
• Pour le paiement en 3 fois : 1/3 du montant total de votre commande est débité de suite, 1/3 le mois suivant à la même date et 1/3 dans 2 mois.

Un récapitulatif des échéances vous est communiqué au moment de saisir les informations de votre carte bancaire sur l'interface sécurisé du système de paiement. Notez cependant que votre carte bancaire doit avoir une durée de validité compatible avec le paiement en plusieurs fois. Exemple : si vous effectuez un achat aujourd'hui et souhaitez payer en 3 fois, votre carte bancaire doit être encore valide au moins pendant 2 mois, autrement dit jusqu'au mois de votre dernière échéance.

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

L'expédition de votre colis se fait :

• via La Poste. Délai moyen : J+2 en Colissimo
• ou via Mondial Relay, dans le Point relais de votre choix. Délai moyen : J+3

NB : lorsque vous mettez un article dans le panier, le mode de livraison le moins cher s'affiche automatiquement au niveau du "Récapitulatif" de votre commande. Après avoir cliqué sur "Valider le panier", vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient à gauche de la page suivante (Choix du moyen de livraison).

Mon colis est un cadeau. Puis-je le faire livrer directement à l'adresse du destinataire ?

Si votre commande est un cadeau, n'oubliez pas de cocher la case "Envie d'un papier cadeau ?" avant de cliquer sur "Valider le panier". Ainsi votre cadeau sera joliment emballé. L'emballage cadeau est un service qui vous est offert. Un message est joint à votre cadeau indiquant : "Ce cadeau vous est offert par ..." suivi de votre prénom et nom.

Quant à la livraison chez le destinataire du cadeau, il suffit de suivre les étapes suivantes après avoir validé votre panier :

• à l'étape "Informations de livraison et de facturation", cliquez sur "Modifier"
• Adresse de livraison (destinataire) : écrivez l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le cadeau
• Adresse de facturation (expéditeur) : vérifiez que votre propre adresse y figure. La facture sera à votre nom. Vous recevrez le Bon de livraison et la Facture par mail.

Retour de votre commande

Je souhaiterais renvoyer ma commande. Quelle est la démarche à suivre ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez la renvoyer, voici la démarche à suivre :

• complétez le formulaire de rétractation en ligne, puis cliquez sur "Envoyer". N'oubliez pas d'indiquer la raison du renvoi dans le formulaire.
• renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante : Dianne'Style, à l'attention de Mme Dianne NEFF, 3 Quai Kléber - Tour Sébastopol, 67000 Strasbourg - FRANCE. NB : les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés et accompagnés du Bon de livraison initial dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur réception. Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés (cartes de menus personnalisées, invitations personnalisées, marque-places personnalisés, cartes d'anniversaire personnalisées, nappe personnalisée...)
• NB : pour garantir la sécurité du colis, nous vous recommandons de demander un reçu d'affranchissement car il est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursement de votre commande

Dès réception du ou des produit(s) à retourner, vous recevrez un mail indiquant que nous avons bien réceptionné votre retour. Votre remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou Paypal). Le délai minimum de remboursement est de 5 jours ouvrés, il peut être plus long en fonction de votre banque. Le montant du remboursement correspondra au prix auquel vous avez réellement acheté le(s) produit(s). Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si vous souhaitiez un autre produit, vous devez alors passer une autre commande.

L'article commandé est arrivé cassé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article cassé, voici la démarche à suivre :

• signalez-le en envoyant un mail à contact@diannestyle.com dans un délai de 48 heures à compter du jour de la réception de l'article en question
• dans votre mail, vous devez absolument joindre une photo de l'article cassé
• le même article vous sera alors renvoyé

Commande personnalisée : nappe sur mesure

Je souhaiterais commander une nappe sur mesure. Comment faire ?

Tout d'abord, il vaudrait mieux commencer par mesurer la longueur et la largeur de votre table. Rajoutez à chacune de ces mesures entre 50 et 60 cm pour connaître les dimensions optimales de la nappe à commander.

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en complétant directement le formulaire de contact. Pensez à communiquer les bonnes dimensions car, une fois confectionnée, il vous sera impossible de nous renvoyer la nappe et aucun remboursement ne sera possible. Pour rappel, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés.

Votre message doit comporter les éléments suivants :

• les dimensions de votre nappe : largeur et longueur. Exemple : 150x250 cm
• l'intitulé de la nappe sur notre site. Exemple : nappe "Gardénia"
• la forme de votre nappe. Exemple : rectangulaire
• la couleur de la nappe. Exemple : blanche

Un devis vous sera envoyé par mail et soumis à règlement après acceptation de votre part. La totalité du paiement devra se faire par virement bancaire avant la confection de la nappe. Actuellement, vous pouvez compter 10 jours ouvrés de délai moyen entre la réception de votre paiement et la livraison de votre nappe à votre domicile.

NB : nous vous recommandons de prévoir 3 semaines maximum en prenant en compte le processus bancaire. Pour résumer, voici les différentes étapes : la création de l'IBAN Dianne'Style, puis 2 à 3 jours d'attente selon votre banque avant d'effectuer le virement, le délai de réception de votre paiement, la confection de la nappe et la livraison de la nappe à votre domicile.

Emballage cadeau

Ma commande est un cadeau. Puis-je faire emballer mon colis ?

Oui, votre colis peut être emballé dans du beau papier cadeau. Pour cela, il suffit de cocher la case "Envie d'un papier cadeau ?" au niveau du récapitulatif de votre commande. L'emballage cadeau est un service offert par Dianne'Style.

Programme fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Vous gagnez des points de fidélité à chaque achat d'un montant minimum de 10 € (hors frais de livraison).

• un achat de 10 € = 1 point cumulé
• 1 point = une réduction de 0,20 € sur votre prochain achat

Cette réduction s'affichera automatiquement lors de votre prochaine commande et sera cumulable avec une offre en cours. Vous pouvez consulter vos points de fidélité dans votre compte client.

Nous contacter

J'ai une question dont la réponse ne figure pas ici. Comment vous contacter ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.