FAQ

LES REPONSES A VOS QUESTIONS

Votre compte 

Je n'arrive pas à m'identifier. Que faire ?

Pour commencer, votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous êtes déjà client(e) Dianne'Style, vous devez entrer votre adresse e-mail, votre mot de passe, puis cliquer sur "Se connecter" pour vous identifier.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Oublié ?", d'entrer votre adresse e-mail et de cliquer sur "Envoyer". Un message vous sera envoyé à votre adresse e-mail et cela vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Si vous n'êtes pas encore client(e) Dianne'Style, vous devez cliquer sur "Créer un compte" et entrer les informations demandées.

A quelles informations ai-je accès depuis mon compte client ?

Depuis votre compte client, vous pouvez :

- voir votre historique de commandes

- voir vos points de fidélité

- laisser un commentaire sur la boutique

- modifier votre mot de passe

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ? Est-ce sécurisé ?

Vous pouvez procéder au paiement de votre commande par les moyens suivants :

- carte bancaire (classique, Visa, Mastercard)

- Paypal (si vous possédez déjà un compte Paypal)

Quant à la sécurité, notre site https://www.diannestyle.com fait l'objet d'un système de sécurisation : il a adopté le procédé de cryptage SSL et renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Après avoir choisi votre mode de paiement, vous êtes redirigé vers l'interface sécurisée du système de paiement. Votre transaction est donc sécurisée. Dianne'Style n'a pas connaissance de votre numéro de carte bancaire, ni de votre code secret.

De façon générale, pour vous assurer que vous êtes en mode sécurisé au moment de payer en ligne, vérifiez les éléments suivants :

- un cadenas fermé doit apparaître dans la fenêtre de votre navigateur (là où apparaît l'adresse du site)

- le début de l'adresse du site web doit commencer par https:// au lieu de http://. Le "s" signifie que vous êtes sur une page sécurisée et cryptée.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande en plusieurs fois, sans frais : 

- en 2 fois par carte bancaire, à partir de 50€ d'achat minimum. Ce montant ne prend pas en compte les frais de port.

- jusqu'à 4 fois via Paypal, à partir de 30€ d'achat minimum. Ce montant ne prend pas en compte les frais de port.

Quelle est la démarche à suivre pour le paiement en plusieurs fois ?

Au moment de payer votre commande, plusieurs choix de paiement vous sont proposés. Vous avez juste à cocher la case que vous souhaitez. Par exemple, pour le paiement en 2 fois : la moitié du montant total de votre commande vous est débitée de suite et l'autre moitié sera débitée automatiquement de votre carte bancaire le mois suivant, à la même date.

Un récapitulatif des échéances vous est communiqué au moment de saisir les informations de votre carte bancaire sur l'interface sécurisé du système de paiement. Notez cependant que votre carte bancaire doit avoir une durée de validité compatible avec le paiement en plusieurs fois. Exemple : si vous effectuez un achat aujourd'hui et que vous souhaitez payer en 2 fois, votre carte bancaire doit être encore valide au moins pendant 1 mois, autrement dit jusqu'à la date de votre dernière échéance.

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

L'expédition de votre colis se fait :

- via la Poste. Délai moyen : J+2 en Colissimo pour la France

- ou via Mondial Relay, dans le Point relais de votre choix. Délai moyen : J+3 en France

NB : lorsque vous mettez un article dans le panier, le mode de livraison le moins cher s'affiche automatiquement au niveau du "Récapitulatif" de votre commande. Après avoir cliqué sur "Valider le panier", vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient à gauche de la page (Choix du moyen de livraison).

Mon colis est un cadeau. Puis-je le faire livrer directement à l'adresse du destinataire ?

Si votre commande est un cadeau, n'oubliez pas de cocher la case "Votre commande est un cadeau à offrir ?" (à gauche du récapitulatif de votre panier) avant de cliquer sur "Valider le panier". Ainsi votre cadeau sera joliment emballé. L'emballage cadeau est un service qui vous est offert. Un message est joint à votre cadeau indiquant : "Ce cadeau vous est offert par ..." suivi de votre prénom et nom.

Quant à la livraison chez le destinataire du cadeau, il suffit de suivre les étapes suivantes après avoir validé votre panier :

- à l'étape "Informations de livraison et de facturation", cliquez sur "Modifier"

- Adresse de livraison (destinataire) : écrivez l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le cadeau

- Adresse de facturation (expéditeur) : vérifiez que votre propre adresse y figure. La facture sera à votre nom. Vous recevrez le bon de livraison et la facture par e-mail.

Retour de votre commande

Je souhaiterais renvoyer ma commande. Quelle est la démarche à suivre ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez la renvoyer, voici la démarche à suivre :

- complétez le formulaire de rétractation en ligne, puis cliquez sur "Envoyer". N'oubliez pas d'indiquer la raison du renvoi dans le formulaire.

- renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante : Dianne'Style, à l'attention de Mme Dianne NEFF, 3 Quai Kléber - Tour Sébastopol, 67000 Strasbourg - FRANCE. NB : les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés et accompagnés du bon de livraison initial dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur réception. Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés (nappes de table sur mesure, cartes de menu personnalisées, marque-places personnalisés ...)

NB : pour garantir la sécurité du colis, nous vous recommandons de demander un reçu d'affranchissement car il est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursement de votre commande

J'ai renvoyé un produit. Comment vais-je être remboursé(e) et quel est le délai de remboursement ?

Dès réception du produit à retourner, vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons bien réceptionné votre retour. Votre remboursement sera alors effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou Paypal). Le délai minimum de remboursement est de 5 jours ouvrés, il peut être plus long en fonction de votre banque. Le montant du remboursement correspondra au prix auquel vous avez réellement acheté le(s) produit(s). Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Article cassé

Le produit que j'ai commandé est arrivé cassé. Que dois-je faire pour qu'il me soit renvoyé ?

Si vous avez reçu un article cassé, voici la démarche à suivre :

- signalez-le en envoyant un message à contact@diannestyle.com dans un délai de 48 heures à compter du jour de la réception de l'article en question. Dans votre message, vous devez absolument joindre une photo de l'article cassé. Le même article vous sera alors renvoyé.

Commande personnalisée : nappe sur mesure

Je souhaiterais commander une nappe sur mesure. Comment faire ?

Tout d'abord, il vaudrait mieux commencer par mesurer la longueur et la largeur de votre table. Rajoutez à chacune de ces mesures entre 50 et 60 cm pour connaître les dimensions optimales de la nappe à commander.

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en complétant directement le questionnaire Pensez à communiquer les bonnes dimensions car une fois confectionnée, il vous sera impossible de nous renvoyer la nappe et aucun remboursement ne sera possible. Pour rappel, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits personnalisés.

Un devis vous sera envoyé par e-mail et soumis à règlement après acceptation de votre part. La totalité du paiement devra se faire par virement bancaire avant la confection de la nappe. Vous pouvez compter 10 jours ouvrés de délai entre la réception de votre paiement et la livraison de votre nappe à votre domicile. NB : nous vous recommandons de prévoir 13 jours ouvrés de délai moyen en prenant en compte le processus de virement bancaire plus ou moins long selon les banques.

Emballage cadeau

Ma commande est un cadeau. Puis-je faire emballer mon colis ?

Oui, votre colis peut être emballé dans du beau papier cadeau. Pour cela, il suffit de cocher la case "Votre commande est un cadeau à offrir ?" au niveau du récapitulatif de votre commande. L'emballage cadeau est un service offert par Dianne'Style.

Programme fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Vous gagnez des points de fidélité à chaque achat (frais de livraison non pris en compte) et à deux conditions : vous n'utilisez pas un code promotionnel et le produit commandé ne bénéficie pas d'une réduction.

- 1 point cumulé tous les 10 € d'achat

- 1 point = une réduction de 0,20 € sur votre prochain achat

Cette réduction s'affichera automatiquement lors de votre prochaine commande. Vous pouvez consulter vos points de fidélité dans votre compte client. Mis à part les points de fidélité, Dianne'Style a pour habitude d'offrir des cadeaux à ses client(e)s fidèles.

Nous contacter

J'ai une question dont la réponse ne figure pas ici. Comment vous contacter ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.